10 марта 1998
Ведущий Алексей Цветков

В одном из последних номеров британского журнала "Экономист" обсуждается участившаяся в последнее время среди компаний производителей тенденция брать в свои руки не только производство, но и сеть сбыта товара. Таким образом эти компании получают прибыли как от производства, так и от продажи.

Среди производителей компьютеров имеются пионеры такой практики - достаточно назвать такую известную фирму как "Делл". Сейчас к ним присоединяются новые, и одним из каналов сбыта становится, конечно же, Интернет.

В сегодняшней передаче мы расскажем о прямой продаже компьютеров через Всемирную паутину. Программу составил и ведет наш лондонский корреспондент Михаил Смотряев.

Радио "Свобода", программа "Седьмой континент".

Итак мы уже упомянули компьютерную компанию "Делл", которая сама занимается сбытом своих товаров. Не так давно жемчужина американской компьютерной промышленности, фирма "Эппл", которая в последние годы пребывает в перманентном кризисе, тоже решила выйти непосредственно на своего потребителя. Но в отличие от других компаний, "Эппл" продает свои компьютеры исключительно в Интернете. О том, как работает эта новая отрасль сбыта, рассказывает Михаил Смотряев.

Смотряев

Понятие "электронный магазин" появилось в обиходе сравнительно недавно. Основное отличие электронного магазина от обычного, где мы покупаем, скажем, молоко или стиральный порошок, заключается в том, что для того, чтобы совершить покупку, вам не надо выходить из дома, конечно, при условии, что у вас есть персональный компьютер, подключенный к Интернету, и кредитная карточка. На сегодняшний день свои товары и услуги через Интернет продают самые разные фирмы, начиная от универмагов и кончая крупными компьютерными корпорациями. С помощью электронного магазина вы сможете наполнить холодильник, заказать интересующие вас книги, оформить страховку на автомашину или купить новый компьютер.

О покупке компьютеров через Интернет мы поговорим более подробно.

Пионером этого метода продаж стала компания Dell, на сегодняшний день являющаяся крупнейшим в мире производителем IBM-совместимых компьютеров. Открытый ею в 1996 году электронный магазин только в первый год своего существования обеспечил компании заказов на 750 миллионов долларов. Первоначально магазин был открыт только для покупателей на территории Соединенных Штатов и Канады. Дело в том, что, согласно последним данным, только в США более 40% семей имеют в доме хотя бы один персональный компьютер, вдобавок подключение к Интернету осуществляется, как правило, посредством бесплатных телефонных номеров. Иначе говоря, американский пользователь Всемирной Паутины платит только за электроэнергию, потребляемую его компьютером. В Европе процент владельцев персональных компьютеров существенно меньше, да и телефонные разговоры влетают в копеечку. Так, британский пользователь в среднем платит за подключение к Интернету примерно по 4 цента в минуту, что согласитесь, немало. А потому неудивительно, что крупные компании, начинающие торговлю своими товарами в режиме on-line, в первую очередь осваивают американский рынок. Только такие гиганты, как Dell, могут позволить себе открыть отделения своих электронных магазинов и в европейских странах.

Принцип действия "электронного магазина" довольно прост. Сначала вам предлагается решить, покупаете ли вы компьютер для дома или для работы. Здесь же представлен набор моделей, пока только по названию и с указанием стартовой цены. Вы выбираете то, что вам нравится, и, щелкнув мышью, отправляетесь на следующую страницу, где вашему вниманию представлена выбранная вами модель с указанием всех основных характеристик, как то тип процессора, к примеру Pentium II, и тому подобное. В углу экрана крупным шрифтом указана цена компьютера в стандартной конфигурации, а ниже представлен довольно большой набор дополнительных устройств и компонентов, которые вы можете заказать за дополнительную плату. Не устраивает объем оперативной памяти? Пожалуйста, за лишних 200 долларов вам установят вдвое больше, а если вы работаете в области, скажем, компьютерного дизайна, где требования к качеству и мощности памяти весьма высоки, или у вас просто есть лишние деньги и вы желаете получить лучшее из возможного - на здоровье, платите еще 600 долларов, и ваш будущий компьютер сможет без напряжения рассчитывать, к примеру, траектории планет или запускать полсотни программ одновременно. Монитор маловат? Нет проблем, можно заказать побольше, размером с небольшой холодильник, если, конечно у вас дома есть место, куда его поставить. И наоборот, если предлагаемый в стандартном наборе монитор слишком велик для вашего письменного стола, закажите другой, поменьше, и стоить это будет дешевле. Точно также вы сможете выбрать практически все необходимые периферийные устройства для своего нового приобретения, в соответствии с вашими запросами и толщиной кошелька. Можно добавить принтер, сканер, звуковую карту, устройство для подключения компьютера к стандартной сети, даже такая тривиальная вещь, как клавиатура, представлена в трех вариантах. Вы сможете также выбрать, какая операционная система будет установлена на вашем компьютере - стандартная Windows-95 или более мощная (и более дорогая) Windows NT.

Итак, выбор сделан. Нажатием соответствующей кнопки вы отправляетесь на следующую страницу, где представлен весь ваш заказ, а также итоговая стоимость покупки, которая, как правило, значительно превосходит стартовую цену, на которую, собственно, вы и ориентировались. В своих скитаниях по электронному магазину компании Dell, каюсь, я остановился на самой дорогой, но в то же время наиболее мощной модели Dell Dimensions. Цена базовой конфигурации (для покупателя в США или Канаде, которому не нужно платить сумасшедшие деньги за доставку куда-нибудь в Новую Зеландию) сразу составила более двух тысяч долларов. Решив укомплектовать потенциальное приобретение по максимуму, я получил великолепную домашнюю студию ценой в 5,700 долларов, плюс соответствующие налоги, то есть в два с половиной раза дороже, чем базовая модель, далеко не последняя по своим характеристикам. Согласитесь, немало. Однако, не следует забывать, что Dell - одна из немногих компаний, не просто производящих компьютеры, но и торгующих ими напрямую, без помощи всевозможных посредников, что порядочно снижает стоимость. Тот же самый компьютер, купленный в обычном магазине, обошелся бы мне как минимум на четверть дороже, а единственным преимуществом подобного рода покупки стало бы то, что в обычном магазине вы становитесь обладателем своего приобретения немедленно, в то время как вашего заказа через Интернет обычно приходится ждать несколько дней. Впрочем, если вы согласны заплатить еще 50 долларов, ваш новый компьютер доставят прямо к двери вашего дома уже на следующее утро. Здесь следует, правда, отметить, что такое богатство выбора наблюдается лишь в электронном магазине компании, предназначенном для покупателей на территории Соединенных Штатов и Канады. Посетив аналогичные магазины Dell в Европе, я с удивлением обнаружил, что набор вариантов, представленных, к примеру, британскому пользователю, существенно уже. Более того, цены в английском "электронном магазине" не слишком отличаются от тех, по которым можно купить компьютер через специализированные журналы или даже откликнувшись на рекламу в национальных газетах. Однако и здесь Dell является бесспорным лидером, потому что прочие производители компьютеров, даже такие крупные, как Compaq, вообще не имеют своих электронных магазинов в Европе, а все торговые операции осуществляются через дилеров. В европейских странах Интернет как средство коммуникации еще не приобрел той популярности, какой он пользуется в Америке, однако разрыв этот с каждым днем сокращается, и, по-видимому, недалек тот день, когда поход по "электронным магазинам" сделается столь же обыденным, как прогулка в ближайший киоск за пачкой сигарет. Как уже говорилось ранее, по своей насыщенности и эффективности рынок электронной торговли в Соединенных Штатах пока еще намного превосходит свои европейские аналоги. А потому неудивительно, что практически все новинки подобного рода сначала появляются в США и какое-то время доступны лишь американскому пользователю. Не стала исключением и известная компания Apple, производящая компьютеры Макинтош. Надо сказать, что в последнее время дела компании идут не слишком хорошо, невзирая на практически полное отсутствие конкуренции - ведь, кроме Apple, компьютеры Макинтош в мире производят лишь две-три фирмы, в то время как на рынке IBM-совместимых моделей количество производителей исчисляется десятками, если не сотнями. Несмотря на то, что новейшие Макинтоши так называемой серии G3 по скорости и эффективности работы превосходят своих конкурентов, оснащенных процессорами Pentium, они ощутимо дороже, и, соответственно, гораздо менее популярны среди широкого круга пользователей, хотя и хорошо известны работникам рекламных агентств или киностудий, которые требуют от компьютеров максимум возможного. На рынке же так называемых "семейных" компьютеров, то есть предназначенных для использования дома всеми членами семьи и решения, в общем-то, довольно простых задач, Apple безнадежно проигрывает конкурентам.

Существующее положение вещей руководство компании, очевидно, вдохновившись успехом Dell, решило поправить с помощью собственного электронного магазина, который с большой помпой открылся на веб-сайте Apple в ноябре прошлого года. Если верить источникам внутри компании, в первый месяц своего существования электронный магазин принес Apple заказов на 100 миллионов долларов, большей частью на новые суперсовременные машины серии G3.

Электронный магазин Apple устроен по такому же, как и у Dell, принципу. Точно таким способом вы сможете заказать компьютер в стандартной конфигурации, или, за дополнительную плату, внести желаемые усовершенствования в базовую модель. Совершив этот осознанный выбор, вы отправляетесь на следующую страницу, где вам предлагается указать адрес доставки и, собственно, оплатить ваш заказ, указав номер своей кредитной карточки. Стандартная модель будет доставлена к вашему порогу через день-два, а компьютер, собранный на заказ, будет путешествовать до дверей вашего дома дней 10-12. Следует, правда, заметить, что набор вариантов, представленных в электронном магазине Apple, далеко не так богат, как, скажем, у той же компании Dell. Это, однако, частично объясняется тем, что многие компоненты компьютеров Макинтош, такие, например, как звуковая карта или устройство для подключения к стандартной сети, как правило, уже входят в базовую конфигурацию продаваемой модели. А как быть, если такой мощный компьютер лежит за пределами ваших финансовых возможностей, или попросту вам не нужен? В таком случае, вы всегда можете позвонить в отдел продаж компании, или отправить туда факс, или просто написать письмо, и вашему вниманию будет предложен целый спектр моделей, не представленных в электронном магазине, откуда вы наверняка сможете выбрать компьютер на свой вкус, а главное, соответствующий вашим доходам. Кстати говоря, часто упоминаемая мною компания Dell, несмотря на огромную популярность своего электронного магазина, большую часть заказов получает все-таки не через него, а посредством более привычных средств сообщения, таких, как телефон и почта. В общем объеме продаж компании доля электронного магазина едва ли превышает 15%. Что же касается Apple, то свои компьютеры эта фирма до последнего времени продавала исключительно через посредников, теряя на этом немалые суммы. Электронный магазин Apple - это первая, а потому очень важная попытка кампании торговать своей продукцией напрямую. Любопытно, что вскоре после открытия магазина Apple в Интернете компания впервые за последние несколько лет закончила очередной финансовый год не только без убытков, но даже с прибылью в 30 миллионов долларов. Просто ли это совпадение, или электронной торговле действительно принадлежит большое будущее - покажет время.

Пожалуй, самым значительным отличием электронного магазина от привычного всем нам магазина обычного является способ, которым осуществляется оплата покупки. В самом деле, когда вы покупаете молоко в ближайшем универсаме, механизм оплаты прост - вы даете продавцу деньги, а взамен получаете молоко и, возможно, сдачу. Если вы платите с помощью пластиковой карточки, то тогда процесс немного усложняется - продавец запрашивает банк о состоянии вашего счета, банк условным кодом гарантирует оплату, а вы расписываетесь на чеке, подтверждая тем самым, что вы - это вы, и что вы действительно совершаете это конкретное приобретение. Если позднее вы захотите оспорить факт покупки или перевод денег с вашего банковского счета на счет магазина, копия этого чека с вашей подписью будет вам предъявлена как доказательство того, что вы за эту вещь действительно заплатили.

В случае с покупкой в электронном магазине все гораздо сложнее - вашей подписи на чеке нет. Более того, общеизвестно, что одним из основных недостатков Интернета является невозможность защитить передаваемую информацию от опытного взломщика. Нетрудно представить ситуацию, когда номер вашей кредитки вместе с вашим именем и прочими данными в процессе передачи будет кем-то перехвачен и немедленно использован для покупки, скажем, нового Роллс-Ройса в другом электронном магазине.

Вопрос, как сохранить в секрете передаваемую через Интернет информацию, будь то номер вашего банковского счета, домашний адрес, или содержание вашей электронной почты, давно волнует умы экспертов. Принятый сейчас в Соединенных Штатах стандарт кодирования информации, передаваемой через компьютерные сети, включая Интернет, считается самым строгим в мире, что, однако не мешает квалифицированным электронным взломщикам с завидной регулярностью опустошать чужие банковские счета или читать сверхсекретную переписку пентагоновских генералов. Усложнять систему кодировки, по-видимому, не имеет смысла. Недавно американская компания RCA, занимающаяся как раз проблемами электронной безопасности, объявила, кстати, через свою страницу в Интернете, своего рода конкурс, участникам которого предлагалось взломать новую программу компании для кодировки сообщений, передаваемых через Всемирную Паутину. Результаты не заставили себя ждать. Программа была вскрыта меньше чем через два дня, и хотя имена авторов отмычки держатся в секрете, по слухам, это были студенты одного из российских вузов. Невольно вспоминается рассказ О•Генри об удачливом взломщике Джимми Валентайне, вскрывавшем патентованные сейфы с удивительной легкостью. Кроме того, усложнение уже существующей системы кодировки вызывает резкое раздражение у работников спецслужб по борьбе с организованной преступностью, не без оснований считающих, что подобного рода прогресс будет на руку только мафии, и усложнит и без того нелегкое наблюдение за преступным миром.

Принимая во внимание все эти соображения, несколько крупнейших банков во главе с компанией MasterCard, которая обеспечивает действие одноименных пластиковых карточек по всему миру, объединили свои усилия, и в итоге в 1996 году создали новую систему безналичных расчетов через компьютерные сети, в том числе через Интернет. Система эта, названная SET, оставляет взломщикам гораздо меньше лазеек, чем ныне существующие аналоги, хотя и не является стопроцентно защищенной. Количество компаний, применяющих протокол SET для создания своих электронных магазинов, растет с каждым днем. Однако в качестве мирового стандарта эта система, к сожалению, до сих пор не принята, и это заметно тормозит развитие электронной торговли. И все же, несмотря на все трудности, сама идея электронного магазина, позволяющего нам совершать покупки, не выходя из дома, безусловно, очень привлекательна. И хотя, во всяком случае, пока говорить о переносе торговых залов на страницы Всемирной Паутины преждевременно, несомненно, что у электронных магазинов большое будущее.

И в заключение - только что поступившая новость и анонс нашей следующей передачи. По сообщениям печати, один из провайдеров Интернета в Северной Калифорнии стал очевидцем попытки взлома компьютерной сети Министерства обороны Соединенных Штатов. То есть, конечно, виртуальным очевидцем ‘ он подслушал беседу взломщиков в Интернете. По его словам, они взламывали не только сеть Пентагона, но и сотни других серверов правительственных, военных и университетских серверов в США, в том числе Армии, Флота и ВВС, а также Массачусетского технологического института.

Ежегодно предпринимается в среднем двести пятьдесят тысяч попыток взлома компьютерной сети Пентагона.

Кто же такие эти виртуальные медвежатники? Два американских школьника, в чьих домах Федеральное бюро расследований уже произвело обыск, и восемнадцатилетний израильтянин по кличке Analizer - "анализатор", страдающий дизлексией, то есть с трудом умеющий читать. На вопрос одного из электронных журналов, зачем они это сделали, один из американцев ответил: ради авторитета.

Но эту историю мы отложим до следующей встречи в эфире.